Es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a garantizar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.
Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
Estas prácticas hacen referencia entre otros aspectos a:
- Provisión de Servicios.
- Soporte al Servicio
- Gestión de la infraestructura de TI.
- Gestión de la seguridad.
- Perspectiva de negocio
- Gestión de aplicaciones.
- Gestión de activos de software.